OBCHODNÍ PODMÍNKY
I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi kupujícím a prodávajícím v oblasti prodeje zboží mezi prodejcem Radkou Neckářovou (dále jen „prodávající“) a kupujícím.
Podáním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, jejichž nedílnou součást tvoří reklamační řád, a že s nimi bez výhrad souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupující předem upozorněn před vlastním uskutečněním objednávky a má možnost se s nimi bez zábran seznámit.
PRODÁVAJÍCÍ
RADKA NECKÁŘOVÁ
IČ: 76065022 (nejsme plátci DPH)
Sídlo: Rohožnická 1609, 190 16 Praha 9
Provozovna: Táborská 18, 140 00 Praha 4 - Nusle
E-shop: http://profaunu.mimishop.cz
Další informace o prodávajícím jsou uvedeny na stránce "Kontakty".
KUPUJÍCÍ
Kupující - spotřebitel - osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Spotřebitel, při podání objednávky, předává prodávajícímu pouze své kontaktní údaje, nutné pro bezproblémové vyřízení objednávky, popřípadě údaje, které chce mít uvedeny na nákupních dokladech.
Právní vztahy mezi prodávajícím a spotřebitelem, výslovně neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami, se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, jakož i předpisy souvisejícími.
Kupující, který není spotřebitel - podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Individuální smlouva s kupujícím je nadřazena obchodním podmínkám.
Kupující bere na vědomí, že nákupem zboží, či služeb z nabídky prodávajícího, mu nevznikají žádná práva na používání registrovaných značek, obchodních názvů, firemních log či patentů prodávajícího nebo dalších firem, není-li v konkrétním případě zvláštní smlouvou sjednáno jinak.
Kupní smlouva - objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena v okamžiku doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Tímto okamžikem počínaje vznikají mezi kupujícím a prodávajícím vzájemná práva a povinnosti, které jsou uvedeny v kupní smlouvě a obchodních podmínkách a jsou nedílnou součástí této smlouvy.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce a je prodávajícím uschována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy vyplývají z těchto obchodních podmínek, kde je tento proces srozumitelně popsán. Kupující může před samotným odesláním objednávky tuto zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na stránkách e-shopu prodejce (http://profaunu.mimishop.cz) a tím je k nim umožněn bezproblémový přístup.
Užití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky nejsou prodejcem zvláště zpoplatňovány a řídí se platným ceníkem operátora pro danou službu, kterou zákazník užívá.
II. ZABEZPEČENÍ A OCHRANA INFORMACÍ
Prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nebudou ninak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod. s výjimkou situace související s distribucí či platebním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání). Osobní údaje, které jsou poskytnuty kupujícím prodávajícímu za účelem splnění objednávky, jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Kupující dává prodávajícímu svůj souhlas ke shromažďování a zpracování těchto osobních údajů pro účely splnění předmětu uzavírané kupní smlouvy, a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.
III. PROVOZNÍ DOBA
Sídlo firmy na adrese Táborská 18, 140 00 Praha 4 - Nusle:
Pondělí - Pátek: 09:30 - 18:00
Sobota: 09:00 - 12:00
Nedělě: zavřeno
Příjem objednávek a dotazů ve virtuálních obchodech:
24h denně, 7 dní v týdnu
IV. CENY
Všechny uvedené ceny jsou s DPH a jsou konečné. Ve virtuálních obchodech jsou vždy aktuální a platné ceny. Ceny zboží v přímém prodeji nemusí být shodné s cenami zboží uvedenými ve virtuálních obchodech a bude k nim přičten poměrný poplatek za dopravu od dodavatele k prodejci, dle počtu objednávek v jedné zásilce, maximálně však 500,- Kč s DPH.
V. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami jakož i reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.
Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Smlouva vzniká samotným dodáním zboží. Prodávající si může vyžádat potvrzení objednávky.
Kupující dostane zboží za cenu platnou v okamžiku objednání.
Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v registračním formuláři nebo dodací adresa upřesněná při odesílání objednávky. Osobní odběr objednaného zboží je možný, nutno uvést v objednávce, že objednávka bude osobně vyzvednuta.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího, pod podmínkou zaplacení kupní ceny, jeho převzetím.
VI. PRÁVA A POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO
Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku a odeslat do 14 pracovních dnů od zadání objednávky ,kupujícímu.
Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.
Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným. V případě platby předem a odstoupení od smlouvy z výše uvedeného důvodu, vrátí prodávající kupujícímu celou částku nejpozději do 7 dnů od doručení písemného odstoupení od smlouvy.
V případě, že kupující odmítne od přepravce převzít objednané zboží doručené v pořádku a na dobírku, nebo stornuje objednávku po jejím předání přepravci prodávajícím, má prodávající právo účtovat a vymáhat po kupujícím až 100% hodnoty objednávky včetně nákladů na přepravu, dobírečného a balného.
VII. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO
Kupující je povinen uvést správnou a úplnou fakturační adresu případně dodací adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno, do objednávky je nutno uvést, v případě osobního odběru, že zboží bude přebráno osobně.
Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je zákazník srozuměn ještě před závazným potvrzením.
VIII. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY SPOTŘEBITELEM
Kupující, který je spotřebitelem, má právo v souladu § 53 odst. 7 občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, byla-li smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (prostřednictvím virtuálních obchodů, e-mailu, telefonu nebo faxu). Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit prodávajícímu nejpozději do 14. dne od převzetí zboží, včetně.
Kupující je povinen zboží vrátit úplné, s kompletní dokumentací, v nepoškozeném a čistém stavu, pokud možno včetně originálního obalu a bez stržených ochranných fólií, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. V případě, že bude zboží vráceno v nekompletním či poškozeném stavu, vyhrazuje si prodávající zamítnout odstoupení od kupní smlouvy a zboží bude na náklady kupujícího vráceno jemu zpět. Peníze za vrácené zboží budou kupujícímu spotřebiteli vráceny do 30 dnů od účinnosti odstoupení od smlouvy kupujícího.
Vyjma případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od těchto smluv:
a) na dodávku zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele
b) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v uvedené lhůtě, doporučujeme, pro urychlení vyřízení odstoupení, doručit zboží na adresu prodávajícího spolu s přiloženým průvodním dopisem a případně důvodem k odstoupení (není podmínkou), s číslem nákupního dokladu a uvedeným číslem bankovního účtu nebo uvede, zda si částku vyzvedne osobně či použije na další nákup.
Kupující bere na vědomí, že dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku, musí v případě odstoupení od kupní smlouvy, vrátit se zbožím, které bylo předmětem kupní smlouvy, i dary, které byly součástí dodávky tohoto zboží.
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží, bude kupujícímu vrácena platba za zboží, která bude snížena o poštovné, dobírečné a balné, na jím uvedený bankovní účet nejpozději do 30 dnů od nabytí účinnosti odstoupení od kupní smlouvy. Pokud nebude uvedeno číslo účtu, bude částka automaticky připravena k čerpání pomocí dalšího nákupu, nebo k vyzvednutí v hotovosti, na základě předložení originálního dobropisu, který je bez zbytečného odkladu, po vyřešení odstoupení od kupní smlouvy, kupujícímu zaslán.
IX. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY NE-SPOTŘEBITELEM
V případě, že kupující není spotřebitel, může mu být nabídnuto náhradní odstoupení od kupní smlouvy v závislosti na stavu vráceného zboží, ušlé záruce a aktuální ceně vraceného zboží. Stav zboží zhodnotí prodávající. V případě, že se obě strany nedohodnou na podmínkách odstoupení, bude zboží vráceno na náklady kupujícího jemu zpět. Prodávající je oprávněn kupujícímu účtovat případné další vzniklé náklady.
Při vystavení dobropisu může být po kupujícím vyžadován občanský průkaz za účelem ochrany vlastnických práv kupujícího. Předložením občanského průkazu, vyjadřuje kupující souhlas se zpracováním osobních údajů dle bodu II. (osobních údajů ve smyslu § 4 písm. a) zákona 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů).
X. PLATEBNÍ PODMÍNKY
a) platba v hotovosti při osobním převzetí nebo při vlastní přepravě prodejce
b) platba na dobírku při doručení zboží (hotovost přebírá od zákazníka přepravce)
Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího.
XI. DODACÍ PODMÍNKY
Osobní odběr: Zboží může převzít pouze kupující, osoba k tomu pověřená kupujícím, majitelem firmy nebo statutárním orgánem společnosti. Tato osoba se musí dostatečně identifikovat a prokázat platným občanským průkazem nebo platným cestovním pasem.
Zasílání přepravní službou na dobírku: Zboží je kupujícímu zasláno Českou poštou. Přepravce běžně dodává zásilky kamkoliv do ČR do 24 hodin. Cena přepravy se řídí dle ceníku aktuálního v den objednání.
Zasílání vlastní přepravou prodejce: Zboží je kupujícímu doručeno vlastní dopravou prodejce. Vlastní doprava prodejce je možná pouze v rámci Hlavního města Prahy. Cena přepravy je zdarma a lze ji využít pouze, pokud jednotlivá objednávka přesáhne 2000,- Kč s DPH.
Při převzetí musí kupující zkontrolovat zásilku, zda je úplná a nepoškozená. V případě poškození musí kupující ihned na místě sepsat s dopravcem škodní protokol a kopii neprodleně zaslat prodejci na e-mail, nebo poštou. V případě neúplnosti toto neprodleně oznámit na e-mail prodejce. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
XII. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
Záruční podmínky na zboží se řídí Reklamačním řádem prodávajícího a platnými právními předpisy ČR. Nákupní doklad slouží současně jako záruční list.
XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Veškeré uvedené obrázky jsou pouze orientační a mohou se lišit od skutečnosti. Přesnou shodu barev výrobku a obrázku není možné technicky zajistit, protože barevné podání každého monitoru kupujícího bude jiné v závislosti na jeho nastavení a jeho parametrech.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 01.09.2010 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění.
Tyto obchodní podmínky jsou platné pro virtuální obchod provozovaný na adrese http://profaunu.mimishop.cz.
Sestavila: Radka Neckářová
Vypracováno v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 634/1992, Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
I. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ
Reklamační řád upravuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a prodávajícím, kterým je Radka Neckářová. Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem. V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik předání zboží prvnímu přepravci, není-li kupujícím spotřebitel, a je-li kupujícím spotřebitel, okamžik převzetí zboží od dopravce.
Jako záruční list vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (fakturu, prodejku - dále jen záruční list) se všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství, ...) dle zákona.
II. DÉLKA ZÁRUKY
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Zákonná záruční doba je obecně 24 měsíců pro spotřebitele, u výrobků podléhajících zkáze končí záruční doba datem minimální trvanlivosti uvedeným na výrobku a za dodržení skladovacích podmínek opět uvedených na výrobku.
Výjimku může tvořit zboží prodávané se slevou (zboží poškozené, použité, nekompletní atd.). Je-li kupujícím spotřebitel a jde-li o zboží použité, neodpovídá prodávající za vady, které odpovídají míře užívání nebo opotřebení, které mělo zboží v okamžiku převzetí kupujícím. Práva z odpovědnosti za vady zboží zaniknou, nebyla-li uplatněna do 24 měsíců ode dne převzetí zboží kupujícím, nebo do data minimílní trvanlivosti uvedeného na výrobku. Prodávající může tuto dobu v dohodě s kupujícím zkrátit. Tuto dobu uvede prodávající v prodejním dokladu zboží nebo je uvedena přímo na výroku. U zboží, prodávaného se sníženou cenou z důvodu vady či nekompletnosti, se záruka nevztahuje na vady, pro které byla snížená cena zboží sjednána.
U vybraných produktů je výrobcem záruka pro kupujícího, který není spotřebitelem, omezena. Zákonná práva koncového zákazníka (spotřebitele) tím nejsou nijak dotčena.
Prodávající může tuto zákonnou lhůtu prodloužit. Délka záruční doby je vyznačena na záručním listě nebo přímo na výrobku. Záruční doba se skládá ze zákonné lhůty a případně prodloužené záruční lhůty.
Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se reklamace v rámci zákonné záruční lhůty zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu. V případě prodloužené záruky se reklamace řídí výhradně tímto reklamačním řádem.
III. ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
1. Kupující ne-spotřebitel je povinen, kupujícímu spotřebiteli je doporučeno, aby bezprostředně při dodání překontroloval spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) dle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou, s tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce přesto převezme, je nezbytné, aby toto poškození popsal v předávacím protokolu přepravce.
2. Je-li zásilka poškozena, musí kupující ihned na místě sepsat s dopravcem škodní protokol a kopii neprodleně zaslat prodejci na e-mail, nebo poštou.
3. Je-li zásilka neúplná, musí kupující toto neprodleně oznámit na e-mail prodejce. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
4. Místem pro uplatnění reklamace je prodejna na adrese Táborská 18, 140 00 Praha 4 - Nusle.
5. Kupující spotřebitel i ne-spotřebitel může vadné zboží na reklamaci zaslat přepravní službou na adresu provozovny firmy. Reklamované zboží by měl kupující důkladně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození a balík viditelně označit nápisem "REKLAMACE". Zásilka musí obsahovat: reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství), kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, telefonní číslo). Nebude-li obsahovat výše uvedené, je znemožněna identifikace původu i závady zboží a zásilka bude na náklady kupujícího vrácena zpět.
6. Kupující spotřebitel i ne-spotřebitel doloží platnost záruky předložením nákupního dokladu a pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, též doloží doklad o reklamaci zboží.
7. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným užitím nebo nedodržením skladovacích podmínek uvedených na výrobku nebo přiložené informaci.
Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:
a) mechanickým poškozením zboží,
b) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají výrobcem uvedeným provozním podmínkám,
c) neodborným zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
d) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
e) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
f) zboží, které bylo upravováno zákazníkem, vznikla-li vada v důsledku této úpravy,
g) zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí.
8. Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím v přiloženém popisu závady.
IV. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE
Je-li kupujícím spotřebitel:
Shoda s kupní smlouvou
Je-li kupujícím spotřebitel, v případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedl zboží do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou zboží, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již při převzetí zboží, pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud se neprokáže opak.
Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávané zboží má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro zboží takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití zboží uvádí nebo pro který se zboží obvykle používá.
Je-li kupujícím spotřebitel, má v závislosti na povaze vady při uplatnění zákonné záruky tato práva:
- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Není-li takový postup možný, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy,
- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy, tatáž práva spotřebiteli náleží, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, jestliže stejná vada bránící řádnému užívání, jež byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, se vyskytne znovu. Větším počtem vad se rozumí, má-li zboží současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užití.
- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li spotřebitel výměnu zboží, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy.
V případě slevy nelze později reklamovat zboží pro vadu, za niž byla sleva poskytnuta.
Je-li kupujícím spotřebitel, o reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Tato lhůta není závazná ke kupujícímu, který při nákupu uplatňoval IČ a jeho vztah s prodávajícím tak upravuje zákon č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
Prodávající vydá kupujícímu spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu nákladů spojených s reklamací (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží). V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady zboží má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.
Je-li kupujícím ne-spotřebitel (kupující s IČ, nebo prodejce):
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno. Pokud není oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohlo být zboží řádně užíváno jako zboží bez vady, prodávající je oprávněn vadné zboží vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi nebo vystaví dobropis.
1. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace, nikoli však u zboží podléhajícímu zkáze. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace. O vyřízení je zákazník informován e-mailem, který uvedl již při nákupu.
2. Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. Pokud se z technických důvodů stane, že SMS nebo e-mail neobdrží kupující v zákonné třicetidenní lhůtě, má kupující možnost se automaticky dostavit do sídla firmy, kde mu bude vyřízená reklamace vydána proti předloženému originálu příjemky reklamace.
3. V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být oprava provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení (tj. zpravidla do 60 dnů od data podání reklamace) je prodávající, dle § 656 zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za uskladnění zboží.
V. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Tento reklamační řád je platný od 01.09.2010 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Je k dispozici v sídle prodávajícího nebo jako dokument v tomto e-shopu na adres http://profaunu.mimishop.cz.
Sestavila: Radka Neckářová
Vypracováno v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 634/1992, Zákon o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. |
